Preguntas frecuentes

Publicación de anuncios

Estoy intentando vender un artículo y no encuentro la categoría a la que pertenece

Es posible que el artículo de recambios o repuestos de coches que quieres publicar esté incluido dentro de la subcategoría “Otros”, ubicada dentro de la categoría correspondiente. Si no lo encuentras en las opciones, puedes intentar introducir el nombre del artículo que quieres publicar en el cuadro de texto destinado a tal efecto. En caso de que tampoco localices la categoría ahí, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente y te ayudaremos a encontrarla, o bien, crearemos una categoría específica para que tu anuncio se ubique correctamente.

Tengo varios anuncios publicados en redRecambios, ¿desde dónde puedo gestionarlos todos?

Cualquier usuario que tenga una cuenta creada en el portal podrá acceder a todos sus anuncios desde su panel de control, que podrá encontrar en la sección “Mi cuenta”. En esta sección podrás ver todos los anuncios de recambios de coches o despiece de coches que tienes publicados, tus anuncios favoritos y otra información relativa a tu cuenta, como tus datos personales, las estadísticas de acceso a tus anuncios, etc. y otra información valiosa que te puede servir para realizar un seguimiento de toda tu información publicada.

Cuando publico un anuncio, el portal no me muestra compatibilidades. ¿Cuál puede ser el problema?

En redRecambios utilizamos el catálogo electrónico que suministra la empresa TecDoc, pero este catálogo presenta algunas limitaciones en lo que se refiere a ciertas categorías de recambios de automóvil y piezas de coches. Es posible que las piezas o recambios de coches que quieras vender no coincidan con ninguna referencia de dicho catálogo, por lo que el portal no te puede proporcionar esta información. Esto no quiere decir que no sea compatible con ningún vehículo, sino que en redRecambios preferimos no proporcionar compatibilidades que no hayan sido certificadas por TecDoc.

Estoy publicando un despiece de coches y quiero ir publicando anuncios de cada pieza progresivamente. ¿Puedo hacer esto y no tener que iniciar un nuevo despiece cada vez?

Sí puedes, gracias a nuestro Servicio de despiece de vehículo. Una vez que has puesto en marcha un despiece de coches, este se quedará guardado en tu cuenta. Desde ahí podrás acceder a él en cualquier momento y modificarlo según necesites. De este modo, podrás generar el despiece al ritmo que desees, como si se tratara de una página de desguaces online.

¿Cuánto tiempo permanecen publicados mis anuncios?

Los anuncios de repuestos de coches y recambios de automóvil se guardarán en el portal y se mostrarán en las búsquedas durante un periodo de dos meses, siempre y cuando el anuncio no se haya renovado o actualizado. Cada vez que se renueva un anuncio, empiezan a contar de nuevo los dos meses de vigencia.

He publicado un anuncio, pero estoy interesado en el SPC (Servicio de piezas compatibles), ¿puedo contratarlo aunque mi anuncio ya esté publicado?

Sí. Una vez que hayas publicado un anuncio, éste se guardará en el panel de control de la sección “Mi cuenta”. Desde esta sección, podrás modificarlo y contratar el Servicio de piezas compatibles (SPC) si no lo has hecho previamente. Es importante que tengas en cuenta que, para poder contratar este servicio, es necesario haber incluido una referencia para la piezas de coches que deseas vender. Si no nos proporcionas esta información, nos será imposible saber su equivalencia en el mercado.

Soy un vendedor que está especializado en recambios de automóvil o un servicio de tipo específico, ¿cómo puedo anunciarme?

En el caso de vendedores o proveedores especializados en tipos concretos de recambios de automóvil o en servicios específicos, desde redRecambios te aconsejamos publicar un anuncio de servicios. Mediante este tipo de anuncio podrás describir el servicio que proporcionar y especificar de forma concreta en cuál de las categorías en las que hemos clasificado el catálogo estás especializado. Una vez publicado, tu anuncio aparecerá en las búsquedas que hagan los usuarios y que estén relacionadas con dichos servicios. En el caso, por ejemplo, de los desguaces online.
 
Por ejemplo, si eres un proveedor de neumáticos online, podrías crear un anuncio en el que describirías tu servicio y seleccionarías la categoría “NEUMÁTICOS” en el desplegable de categorías. Una vez publicado tu anuncio, cada vez que un usuario haga una búsqueda dentro de la categoría NEUMÁTICOS, aparecería tu servicio de neumáticos online. Es decir, tu anuncio se mostraría en búsquedas relacionadas, lo que, en consecuencia, aumentaría su visibilidad.
 

¿Puedo vender cualquier tipo de coche en redRecambios?

Sí. redRecambios es un portal abierto a cualquier anuncio de compra y venta de vehículos y repuestos de coches, donde cualquier usuario puede encontrar recambios baratos y comprar los recambios de coches que necesite, además de acceder a pujas de coches completos. Tú solo tienes que especificar el estado en el que se encuentra tu coche y serán los propios compradores los que, mediante el uso de filtros, accederán a tu oferta, como harían en cualquier plataforma de compra y venta de vehículos.

Gestión de usuarios 

Mi alta como usuario, ¿tiene algún coste? ¿Dónde puedo encontrar la información de mi cuenta?

El alta de un nuevo usuario en nuestro portal es completamente gratuita. Una vez hayas registrado tu cuenta, podrás acceder a los diferentes servicios que te ofrecemos a través del portal. Dispondrás de un panel de control desde donde podrás gestionar tu cuenta y desde donde podrás acceder a la información estadística de tus diferentes ofertas de piezas de coches, pujas de coches, despiece de coches, recambios de coche de segunda mano y/o de todos los anuncios de tu interés. En esta sección se guardará toda la actividad que lleves a cabo dentro del portal.

Quiero dar de baja mi cuenta de usuario, ¿qué pasos debo seguir?

En redRecambios esperamos que nunca llegue este momento. Sin embargo, si así fuera, solo tienes que enviarnos un mensaje de correo electrónico a nuestra dirección de contacto (info@redrecambios.com) en el que nos solicites la baja. Acto seguido, procederemos a dar de baja tu cuenta de usuario.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

En caso de que hayas olvidado tu contraseña, no te preocupes. Solo tienes que acceder a la opción “¿Has olvidado la contraseña?” de la página de identificación o registro y proporcionarnos tu dirección de correo electrónico. Desde el portal te ofreceremos la posibilidad de crear una contraseña nueva.

Bloqueo de usuarios

En redRecambios tenemos la intención de que nuestro portal sea una plataforma donde todos los usuarios puedan realizar su compra y venta de vehículos y repuestos de coches de una manera sencilla, rápida y en un entorno de confianza y seguridad. Sin embargo, es posible que en ocasiones no se respeten las condiciones de uso. Si se da el caso, en redRecambios nos reservamos el derecho a ejercer nuestra capacidad de bloqueo de cuentas que, bajo nuestro exclusivo criterio, pueden estar actuando de manera incorrecta o fraudulenta. Si este es tu caso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos aclarar cualquier situación y así restablecer el servicio cuanto antes.

¿Puedo opinar sobre un usuario o servicio determinado? En tal caso, ¿cómo puedo hacerlo?

Desde redRecambios nos esforzamos mucho para que el portal sea un sitio del que todos los usuarios puedan hacer uso con garantía, seguridad y confianza e intercambiar con seguridad sus anuncios de recambios baratos, repuestos de coches y pujas de coches. Además, queremos premiar a los buenos vendedores y, del mismo modo, a los buenos compradores. Por este motivo, tienes la posibilidad de añadir una valoración en cualquiera de los anuncios de un vendedor. Tendremos en cuenta esta valoración y se mostrará a toda la comunidad, de forma que todos los usuarios puedan tener acceso a todas las opiniones vertidas sobre un usuario concreto.

¿Cómo puedo denunciar un fraude o una mala práctica?

Desde redRecambios ponemos a disposición de los usuarios una dirección de correo electrónico (info@redrecambios.com) donde pueden enviar todas sus consultas, comentarios, quejas o denuncias. Una vez recibamos tu mensaje de correo, investigaremos los hechos denunciados y tomaremos, si corresponde, todas las medidas oportunas para que los usuarios que tengan comportamientos dañinos para la comunidad sean expulsados de forma inmediata.
 
Además, en la publicación de cada anuncio ponemos a disposición de los usuarios la posibilidad de denunciar un anuncio en concreto y de forma más específica. Una vez realizada la denuncia, en redRecambios recibiremos un aviso y llevaremos a cabo las comprobaciones pertinentes a fin de determinar o no la expulsión del usuario en cuestión.

 

Búsqueda de anuncios

Compruebo que un anuncio ofrece el recambio de automóvil que necesito, pero procede de un modelo diferente al mío. ¿Esto es correcto?

Sí. Desde redRecambios ofrecemos la posibilidad de informar al usuario que publica el anuncio de si sus recambios de coches son compatibles con otros modelos de vehículos diferentes al vehículo del que proceden. Si es así, el anuncio se ofrecerá para todas las combinaciones de marca/modelo/tipo de las piezas de coches que resulten compatibles tras haberse realizado dicho análisis de compatibilidad.

No encuentro ningún anuncio del recambio que necesito, ¿qué puedo hacer?

No hay problema. Puedes publicar un anuncio de demanda en el que especifiques cuáles son los recambios de automóvil o la pieza que necesitas. De forma casi instantánea, recibirás una respuesta de los cientos de proveedores de repuestos y recambios de coches disponibles en el mercado. Por muy específico que sea un recambio o por muy difícil que resulte encontrarlo, estamos convencidos de que alguno de los vendedores o proveedores de redRecambios podrá proporcionártelo.

¿Cómo puedo comprobar que el recambio de automóvil que veo en un anuncio es 100% compatible con mi coche?

Es importante que te fijes en las fotos que se publican en el anuncio. Además, si el vendedor ha utilizado el Servicio piezas compatibles (SPC), podrás ver si tu coche está incluido en la lista de vehículos compatibles con ese recambio que se publica al mismo tiempo que el anuncio.

Intento acceder a los anuncios de demanda pero no veo la información que incluyen.

El acceso a los anuncios de demanda es un servicio de pago. Para poder acceder, es necesario contratar uno de los paquetes que ponemos a tu disposición desde redRecambios. Si solo necesitas acceder durante un periodo de tiempo determinado, te aconsejamos que solicites este servicio por jornadas completas. Una vez contratado, podrás ver todos estos anuncios en su totalidad.

 

Plataforma de envíos 

¿Qué sucede si mi envío supera el tamaño o el peso permitidos?

Si los datos introducidos no se ajustan a las medidas reales, es posible que el envío sea retenido, sufra retrasos o, incluso, sea devuelto. Si se da el caso, se le solicitará al usuario que abone el importe adicional necesario para completar el envío. Además, en redRecambios nos reservamos el derecho a solicitarte un recargo de 15,00 EUR (+ I.V.A.) en concepto de gastos administrativos. Si deseas obtener información detallada sobre este y otros aspectos del servicio de envío, consulta los Términos y condiciones generales del servicio de envíos de redRecambios. 

¿Mis paquetes se entregan y se recogen en el domicilio especificado?

Sí. Los paquetes se recogerán y se entregarán en la dirección que se haya especificado en el momento de contratar el servicio. Puede darse el caso de que, por algún motivo, el remitente y/o el destinatario no estén disponibles en las direcciones especificadas a las horas convenidas. En este caso, se podría contactar con la empresa a cargo del envío a fin de llevar a cabo una recogida o una entrega en sus correspondientes oficinas.

¿Cómo puedo llevar a cabo el seguimiento de mis envíos?

Una vez contratado un servicio de envío, desde redRecambios te enviaremos automáticamente un albarán con todos los datos del envío contratado. En dicho albarán, incluiremos un número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería elegida. Con este número, podrás acceder a la web de la empresa en cuestión y podrás conocer el estado de tu pedido al introducir esta referencia en la sección correspondiente. Del mismo modo, en la pestaña de envíos de tu panel de control, al que puedes acceder desde la sección “Mi cuenta”, podrás ver todos los envíos contratados con los parámetros indicados. En esta misma sección podrás encontrar el número de seguimiento correspondiente a cada envío.

Si contrato el servicio de envío a través de redRecambios, ¿quién recoge y entrega mi envío?

La empresa a cargo de la recogida y el envío será la que hayas seleccionado a la hora de contratar el servicio. En redRecambios actuamos como intermediarios del servicio, pero no estamos a cargo de recoger, enviar ni manipular ningún paquete.

¿Hasta qué hora puedo hacer envíos para el día siguiente?

En el momento de contratar un servicio, en redRecambios te informaremos del límite horario de contratación para que dicho servicio se haga en el mismo día. Una vez transcurrido ese límite de hora, la recogida del paquete se desplazará al día siguiente. Cada empresa de mensajería proporciona una hora límite diferente, por lo que te recomendamos informarte bien de esto antes de llevar a cabo la contratación del servicio con una u otra.

¿Puedo seleccionar una hora de recogida específica?

Puedes especificar las horas más adecuadas o que te vengan mejor para llevar a cabo la recogida, pero las empresas de mensajería no garantizan que se puedan cumplir los horarios establecidos con exactitud, ya que existe un gran número de factores externos que pueden influir en el envío o la recogida.

¿Existe una forma concreta de empaquetar el envío?

Es importante que el paquete esté bien empaquetado y que se sigan las recomendaciones de embalado que te especificamos en la sección Cómo preparar tu mercancía para su envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el dinero de un contra reembolso?

De forma general, el reembolso se realizará en la cuenta bancaria especificada a la hora de contratar el servicio en un plazo no superior a 7 días a partir del día en que se certifica la entrega.

¿Qué sucede si el destinatario rechaza el paquete que le envío a contra reembolso?

En estos casos, se procede a la devolución del paquete a la dirección de recogida. El  cliente deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta.

¿Cuál es el importe máximo que puedo cobrar en un contra reembolso?

Cada empresa de mensajería establece un límite máximo de cobro. Desde redRecambios establecemos un límite máximo de 1.500 EUR.

¿Qué artículos puedo o no puedo mandar a través de la plataforma redRecambios?

Hay artículos que no podrás enviar. Para ver una lista detallada de cuáles son, accede al punto 2.5. Artículos prohibidos de la sección Términos y condiciones generales del servicio de envíos de redRecambios.

¿Puedo asegurar mi envío?

Todos los servicios contratados incluyen una cobertura de seguro en caso de pérdida o daños durante el tránsito de la que te informamos en el momento de realizar el pedido.
La cobertura incluye el valor de los objetos perdidos o dañados, con un máximo de 100 EUR por expedición o envío.
 
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